어쩌다 사장 (3) - 어르신 손님

 

 

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어쩌다 사장 (1) - 알바 메뚜기

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어쩌다 사장 (2) - 리뷰의 노예

어쩌다 사장 (2) - 리뷰의 노예

 

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사장님, 매장에 방문하신 고객님께서 문의 하실 것이 있다고 번호 남기셨어요.

네, 번호 알려주세요. 연락 드려 볼께요.

직원에게 번호를 받아 먼저 문자를 남겼다.

​

안녕하세요. 고객님 *****입니다.

문의사항이 있으시다고 해서 메세지드려요.

통화 어려운 상황이실지도 몰라서 메세지 먼저 드립니다.통화 가능 하실 때 회신 주시면 전화 드리겠습니다.

 

​

한참 있다가 문자메세지가 왔다.

지금 괜찮아요.

​

바로 전화를 드렸다.

​

안녕하세요. 고객님 *****입니다.

궁금한 사항이 있으시다고요.

​

오늘 방문해서 먹어봤는데 맛있어서

매일 먹으러 갈건데 혜택 없어요?

​

아, 네. 고객님

저희 매장에는 매일 드시러 오시는 분이 많으셔서요 ^^;;

(이런 문의는 처음이라 뭐라고 답을 해야 할 지 순간 머릿속이 하얘졌다)

​

매일 오신다고 해서 드리는 혜택은 따로 없고요

선불권이 있어서 10만원 이상 결제 하시면 추가 적립을 해 드려요.

​

그래요? 현금으로 할건데도 더 안 빼줘요?

​

네, 고객님. 죄송하지만 할인을 해 드리진 못하고

10만원 현금 결제 하시면 추가 1만원 적립

카드결제 하시면 추가 5천원 적립 해 드리고 있습니다.

​

(아니, 왜 자꾸 깎아달라고 하시지...동네 구멍가게인 줄 아시는건가

목소리가 나이가 좀 있으신 것 같아서 공손하게 대답을 하면서도

슬금슬금 짜증이 올라오려고 했다)

​

매일 갈거니까 카드로 결제해도 1만원 적립 해줘요.

​

아, 네. 고객님. 너무 죄송하지만

모든 고객님께 동일 하게 적용하는 제도라서 카드로 결제 하시면 5천원 추가 적립 되십니다.

죄송합니다.

​

네, 알겠어요. 다시 연락할께요

​

 

고객님께서는 재차 설명을 드려도 정해진 혜택보다 더 많이 달라고 계속 우기셨지만

계속 어렵다고 하는 나의 안내에 결국 알겠다며 전화를 끊으셨다

​

수화기 넘어로 들려온 목소리는

편견을 갖고 싶지는 않았지만 딱 극성스러운 아줌마 느낌이었다.

아흑, 이런 응대는 너무 싫다.

전화를 끊고나서 왠지 진이 빠졌다.

​

 

며칠 후 매장으로 한 손님이 찾아오셨다.

얼마전에 전화했던 사람인데요,

​

매일 올거라며 계속 깎아달라던 고객님이셨다.

통화를 할 때는 50대 쯤의 진상 만랩 착장하신 구두쇠 느낌의 아주머니 일 거라고 상상을 했는데 매장으로 찾아오신 분은

의외로 머리가 희끗하시고 잘 차려입으신 교양있어보이는 할머님이셨다.

살짝 옷차림을 보니 부자이실 것 같은데...왜 그리 깎아달라고 하신걸까? 아, 평소에 아끼셔서 부자가 되신걸까?

​

머릿속으로 스쳐가는 생각들을 떨치고 고객님께 인사를 인사를 하며 할인을 해 드리지 못하는 부분에 대해서

다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드렸다.

​

괜찮아요.

선결제 하면 적립 해 준다고 했죠?

10만원 결제 해 주세요. 하며 카드를 내미셨다.

​

카드를 받아 10만원을 결제하고

회원등록을 마치고 105,000원의 포인트를 적립 해 드렸다

​

 

할머님의 뒤에는 거동이 불편하신 할아버님 한 분이 서 계셨다.

할머니께서는 계산을 마치시고 할아버님을 좌석에 앉게 하신 후 할아버지 옆으로 나란히 앉으셨다.

​

주문하신 음식이 나와 불러 드리니 할머니께서 쟁반 두개의 음식을 들고 가

아까와 같이 할아버지 옆에 나란히 앉으셔서 식사를 하셨다.

가만히 살펴보니 식사를 하시면서 할머니께서는 계속 할아버지의 식사를 살피고 계셨다.

​

우리집에는 대부분 운동을 하거나 다이어트를 하는 젊은 고객이 많은 편이라 그런지

어르신 두 분이 나란히 샐러드를 드시는 모습을 보니 뭐랄까 신기하기도 하고 무슨 사연이 있으신걸까? 궁금하기도 했다.

​

어르신 두분은 식사를 다 마치시고 쟁반을 반납하려고 자리에서 일어서고계셨다.

카운터 안 쪽에 있던 나는 얼른 나가서 한 분의 쟁반을 받아 리턴 트레이에 올렸다.

쟁반을 들고 돌아서면서 보니 그릇은 깨끗하게 비워져있었다.

​

 

고객님, 어떠셨어요?

맛있게 드셨어요?

​

네, 맛있네요. 잘 먹었어요.

그런데 아침에 몇시에 문 여시죠?

네, 고객님. 지금은 8시 30분에 오픈하고 있어요.

네. 알았어요.

잘 먹었습니다.

​

할머니께서는 잘 먹었다는 인사를 남기시고 거동이 불편하신 할아버지를 부축 하시고 매장을 나가셨다.

매장을 나서는 어르신의 뒷 모습을 보니 궁금증이 더 해졌다. 무슨 일이 있으셨던걸까?

두 분의 사연을 알 수는 없고 외모로 판단을 할 수도 없지만

두 분의 옷차림이 깔끔하시고 잘 차려입으신 모습으로 미루어 짐작해 보건데

할아버지께서 사회생활을 하시다가 갑자기 병환을 얻으신것이 아닐까 싶었다.

걸으실 때 불편해 보이는 걸음, 말씀을 한 마디도 하지 않으시는 것만 빼면 참 멋쟁이 할아버지셨다

​

그 날 이후 두 어르신 고객님은 매일, 혹은 이삼일에 한 번 씩 매장을 방문 하셔서 식사를 하고 가셨다.

​

 

그러던 어느날 할머니께서는 할아버지께 당신이 해 봐요. 라고 한마디 하셨다.

한마디 말씀도 없으셨던 할아버님께서 주문을 하셨다.

그..그..린..샐러드. 2개, 2개..손가락 2개를 펼쳐 보이셨다.

더듬 더듬 할아버님의 목소리를 처음 듣고 아...괜시리 콧잔등이 시큰해졌다.

​

그리고 어느날은 할아버님께서 혼자 오셨다.

하나, 하나. 매일 드시던 메뉴를 하나마달란 말씀이셨다

그리고는 오, 육, 칠, 팔 천천히 등록된 번호를 불러주셨다.

​

두 분의 모습은 마치 엄마가 이제 막 걸음마를 시작한 아이를 손잡고 데리고 다니는 모습과 같았다.

뒤뚱 뒤뚱 걷는 아이를 잡아주고 음식을 흘리며 숟가락질을 하는 아이가 스스로 잘 할 수 있도록

계속 알려주고 가르쳐주는 엄마의 모습말이다.

​

할아버님은 시간이 지날 수록 걷는 모습도 조금씩 나아지시고 주문도 곧잘 하셨다.

그리고 혼자 들르시는 날이 많아졌다.

​

 

어느날, 할머님께서 오랜 기간 보이지 않으셨다.

​

고객님, 왜 혼자 오세요~~~

미..국, 미국 갔어.

​

한참만에 할머님이 들르셨다.

미국에 잘 다녀오셨나보다.

​

할아버님께서 이제 어느정도 혼자 거동도 하시고

식사를 하러 다니시니 할머님께서 마음 편히 다녀오신거겠지?

​

 

그런데 거의 매일, 아니면 2-3일에 한번 씩 오시던 어르신들께서 한참을 오지 않으셨다.

​

괜시리 걱정이 되었다.

무슨일 이 있으신 것은 아니시겠지?

그렇게 걱정의 시간이 지나고

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한참 있다가 고객님께서 얼굴을 비추시면

그렇게 반갑고 마음이 놓일 수가 없었다.

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그런데 요즘 어르신들이 들르신 지 시일이 또 꽤 지난 것 같다. 날이 더워지니 여름 휴가를 일찍 가신거겠지?

혼자 걱정하던 차에 몇일 전 고객님께서 들러주셨다.

​

아, 다행이다.

두 분 건강하게 우리 집에 아침 식사 하러 계속 오시면 좋겠다.

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지난 주에 들러가셨으니 오늘쯤 오시겠다..

설레는 마음으로 어르신 고객님을 기다려본다.

 

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