어쩌다 사장 (2) - 리뷰의 노예

 

 

이전 글

 

어쩌다 사장 (1) - 알바 메뚜기

어쩌다 사장 (1) - 알바 메뚜기

 

 

---

 

사장님, *배민(배달의민족) 리뷰 확인 했어?

별 3개짜리 달렸는데 무슨일이야?

남편이 급하게 챗으로 말을 걸어왔다.

​

무슨일인가 싶어 바로 배민에 들어가 확인을 하니

배달에 대한 불만이 있는 리뷰였다.

​

리뷰에 표시된 메뉴로 배달건을 유추해서 보니

한번은 배달의 민족, 한번은 배민1으로 두번의 주문 내역이 있는 건이었는데

배민1 라이더님이 실수를 하신 모양이다.

​

 

잘못은 기사님들이 하신 거지만

기사님들의 서비스 또한 매장의 책임이기에

우선 고객님께 죄송하다 백배사죄 + 재발방지 에 대한 코멘트를 남기고

각 플랫폼 별로 라이더가 다르기에 양쪽 회사에 컴플레인을 해 놓고

돌아 앉았는데 깊은 한숨이 절로 나왔다.

하..어렵게 어렵게 별5개 유지 하고 있었는데

평균 별점이 깎이겠네 ㅠㅠ

​

그나마 다행인 것은 마지막 한 줄...........

음식은 맛있어요. ...

눈물이 앞을 가렸다.

​

고객님께 백배사죄를 해도

별3개 리뷰를 수정해 주진 않으시겠지.....

 

​

가게를 오픈하고 얼마 안 되어서 처음으로 별점1개를 받았던 기억이 생생하다.

얼마나 가슴이 쿵쾅쿵쾅 뛰고 식은땀이 흐르고 손이 벌벌 떨리던지.

세상이 무너진 것 같고

내가 큰 죄를 지은 것 같고

어떻게 덧글을 달아야 할 지 막막했던 기억 말이다.

​

어찌어찌 시간은 지나고

리뷰는 대부분 5점으로 달리고

칭찬이 많은 리뷰로 바뀌었지만

아직도 나는 리뷰를 확인 할 때면 가슴이 두근거린다.

​

 

그래서 리뷰 를 클릭하기 전에 눈을 감는다..

마치 공포영화를 볼 때 무서운 장면이 나오면

두 손으로 얼굴을 감싸고 벌린 손가락 틈으로 실눈을 뜨고 스크린을 바라보듯이...

​

리뷰란을 클릭 하고 마우스로 스크롤을 내리며 긴장을 한다.

아.......다행이다.

별다섯개네.

​

별 다섯개에 안도의 한숨이..

진심 맛있다는 칭찬에 입꼬리는 귀에 걸린다.

​

아.. 다행이다

오늘도 무탈하게 지나났구나.

 

​

5월을 마무리 하고 가게의 평균별점은 여전히 5.0

별 5개를 유지하고 있다.

6월도 별 5개, 사수하자!

 

​

저도 전에는 리뷰 달 때 별 5개는 완벽해야만 다는 건줄 알았어요.

왜 회사에서 고과 줄 때 막 5점 만점인데 5점 주고 그러지 않잖아요.

그렇게 생각 했거든요.

​

그런데 음식점 평에서는 별5개가 아니면 나머지는 무의미 하더라구요 ㅠㅠ

가게 하기 전에는 몰랐더래서 그동안 별4개 찍은 매장에 너무 죄송해 했다는 후문이 ㅋㅋ

맛있었는데 별4개 이런 적 많거든요 ^^;;

그래서 지금은 별로다. 그러면 아예 리뷰를 쓰지 않고

맛있다. 그럼 무조건 별5개, 칭찬의 리뷰를 쓴답니다.

한 줄 한 줄의 코멘트가 얼마나 영향을 많이 미치는지 아니까 더 어렵고 조심스럽더라구요.

만일 정말 정말 아니다 싶은 점은 사장님만 보이는 리뷰를 작성하구요.

​

장사한지 만2년, 3년차가 되어 가는 시점이지만

리뷰를 볼 때면 아직도 가슴이 두근거리고 하지만

칭찬을 남겨 주시는 고객님이 더 많으셔서

뿌듯하고 보람차기도 하고요

 

다른 사장님들은 리뷰 덧글 다는걸 어려워 하시던데

저는 덧글 다는게 잼나요 ㅎㅎ

커뮤니티를 오래 전 부터 해서 그런가봐요 ㅎㅎ